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来源:利澳国际 日期:2019-04-27

内容摘要:
利澳国际 +主管q597272--麦乐嘉平台法人代表林益周(左二)、总经理叶天雄(右二)、技术总监

  利澳国际 +主管q597272--麦乐嘉平台法人代表林益周(左二)、总经理叶天雄(右二)、技术总监陈浩(左一)及麦乐嘉平台法务代表César Martín Rodero(右一)出席新闻发布会。(图片来源:欧洲时报记者林碧燕、沐泓 摄)

  【欧洲时报记者林碧燕、沐泓文图报道】2019年4月23日17时30分,西班牙华人食品电商平台麦乐嘉召开新闻发布会,就近期该平台在售后服务方面遇到的问题,以及遭遇网络不实言论攻击等相关事件,面向媒体和消费者做了通报,并详细回答了现场记者的提问。

  出席本次发布会的有麦乐嘉平台法人代表林益周、总经理叶天雄、技术总监陈浩及麦乐嘉平台法务代表César Martín Rodero。

  林益周在发布会上通报了本次事件的情况,并发表麦乐嘉平台官方声明。他表示,麦乐嘉平台为了提高服务质量,提升仓储能力,决定于3月23日开始更换仓库,以支持更大的常备库存量。换仓期间,麦乐嘉与第三方支付平台沟通失误,导致部分用户单笔订单重复付款,由此引发网络热议和不实言论的传播。麦乐嘉平台在事件发生后,已第一时间联系第三方支付平台Stripe,并将全部重复扣款的款项退还用户。平台换仓还涉及部分会员福利、预存款用户以及售后服务不通畅等问题,麦乐嘉平台表示,已经在事件发生后开通专线客服,并与受影响用户取得联系,提供解决方案,完成售后服务。麦乐嘉平台承诺,将充分保障用户数据安全,不会因换仓造成用户数据泄露等安全问题。涉及售后服务的相关细节,用户可直接通过专线客服与麦乐嘉平台取得联系。

  对于此次事件,林益周和叶天雄代表麦乐嘉平台向广大用户表示诚挚的歉意。叶天雄说:“麦乐嘉平台一定会对自身管理问题进行反思,目前,我们公司内部已经在就本次事件进行总结,明确责任,调整运营流程,用最大努力避免未来发生同类事故。事件发生后,平台以最快速度开启专线微信客服渠道,与客户取得联系,截止到今天,对于被重复扣款的用户,我们已经全部进行了退款操作,并得到了大部分客户的谅解,退款的到账时间根据支付平台或银行的不同会有所区别。在平台重新上线后,我们也将给受影响的用户一定补偿。”

  有记者就“麦乐嘉平台法人卷款跑路”提问,林益周表示:“今天我们公司在这里召开新闻发布会,到场的是西班牙本地各大知名的媒体平台,足以证明我们公司没有像恶意谣言中说的一样已经跑路。本次事件中,我们公司遭到了非常恶劣的攻击,整个事件遭到别有用心者的杜撰和恶意传播,公司法人代表的个人隐私被侵犯、名誉受到严重侵害,对此我们已经采取法律措施,相信会有法律公正的处理。针对不实言论的传播者,我们已经掌握了非常确凿的证据,并且诽谤行为已经触犯西班牙刑法,我们决定用法律武器保护自己,保护公司名誉,目前律师团队已经介入。”

  麦乐嘉平台法务代表César Martín Rodero就诉讼及案件调查进度,在发布会上也做了通报。他说:“本律师团队正式接手了林先生遭受污蔑和诽谤的案件,目前的主要工作是向检方和法院证明,有人在没有任何事实根据的情况下,出于嫉妒和诋毁我方当事人的目的,对我方当事人的恶意诽谤,严重破坏我方当事人的个人形象与名誉。请大家放心,我们律师团队必将会以寻求正义为目的,让恶意诽谤者受到法律的惩处。”

  《欧洲时报》记者也就“麦乐嘉新平台上线后具体的更新升级”、“是否有能力避免之前的事故发生”进行提问。对此,叶天雄表示,麦乐嘉团队在经历本次事件后,已经调整了团队人员配置,在管理流程上也做了相应升级,相信以后将有更强的能力应对和预防此类事件。换仓结束后,麦乐嘉平台将重新上线,在与供应链端深度合作的前提下,增加商品、丰富品类,加大常备库存储量,减少缺货概率,并升级仓配物流,给用户一个更快、更安全的物流到货体验。

  如广大客户在售后方面有任何疑问,请直接联系麦乐嘉专线客服(微信号:mailejiashouhou),麦乐嘉平台将尽全力为大家解决。

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